Informační server HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY

Postup vyřízení věci

Občané  a návštěvníci Prahy mohou podávat své stížnosti na taxislužbu na Magistrát hl. m. Prahy, a to na:

• předražení jízdného - odboru daní, poplatků a cen,
• chování řidiče, neochotu, odmítnutí jízdy - živnostenskému odboru,
• špatné vybavení vozidla taxi, nevydání stvrzenky, neúplnou stvrzenku, nefungující taxametr, apod. - odboru dopravy.

Většina občanů a návštěvníků Prahy nepozná rozdíl mezi vozidlem taxi a vozidlem tzv. smluvní přepravy, a proto pro lepší orientaci uvádíme odlišnosti mezi taxislužbou a příležitostnou osobní silniční dopravou (tzv. smluvní přepravou).

Taxislužba je veřejná silniční doprava, kterou se zajišťuje bezprostřední přeprava  osob a jejich zavazadel osobními vozidly s obsaditelností nejvýše devíti osob včetně řidiče. Přepravní služby se nabízejí a objednávky k přepravě se přijímají prostřednictvím řidiče na stanovištích taxislužby, na veřejně přístupných pozemních komunikacích a jiných veřejných prostranstvích nebo prostřednictvím dispečinku taxi.

Vozidla taxislužby musí být mimo jiné vybavena:

• žlutou střešní svítilnou s černým nápisem TAXI na obou stranách,
• přerušovanými černobílými pruhy na bocích vozidla,
• evidenčním číslem, ceníkem a obchodním jménem (jméno a příjmení nebo název firmy) na obou předních dveřích,
• uvnitř vozidla musí být vždy taxametr a na přístrojové desce musí být vždy čelně vystaven průkaz o způsobilosti řidiče taxislužby (je žlutý s fotografií řidiče), kde je uvedeno jeho jméno a jméno provozovatele,
• uvnitř vozidla musí být vždy podrobný ceník jízdného s rozepsáním všech používaných sazeb.

Taxikář musí vždy vydat zákazníkovi účet vytištěný z taxametru - nikdy ne pouze vypsaný rukou. Na vydaném účtu musí být tyto údaje: registrační číslo (SPZ) vozidla, jeho evidenční číslo, obchodní jméno (jméno a příjmení nebo název firmy), sídlo nebo trvalý pobyt provozovatele taxislužby. Na vytištěný účet pak řidič ručně doplní výchozí a cílové místo jízdy a svůj podpis. Pokud přesto řidič vydá zákazníkovi pouze ručně vypsanou stvrzenku, je dobré si poznamenat registrační číslo (SPZ) vozidla taxi, příp. evidenční číslo taxi ze dveří vozidla, protože na takto vyplněných stvrzenkách jsou často uváděny falešné údaje, podle nichž následně nelze řidiče taxislužby identifikovat.

V případě stížnosti na taxislužbu je třeba uvést co nejvíce údajů – datum jízdy, čas, registrační číslo (SPZ), evidenční číslo, zda byl ve vozidle umístěn průkaz o způsobilosti řidiče taxislužby, na jaké jméno apod., a dále přiložit stvrzenku o zaplacení jízdného.

Příležitostná osobní silniční doprava je neveřejná osobní doprava. Přijímání zakázek u tohoto druhu dopravy je možné výhradně prostřednictvím objednávky přepravní služby (písemně, telefonicky…). Provozovatel – právnická osoba může přijímat objednávky pouze v místě svého trvalého pobytu, ve svém sídle nebo provozovně, provozovatel – fyzická osoba v místě svého podnikání. Tyto objednávky přepravní služby musí provozovatel zapsat předem do evidenční knihy objednávek a zajistit, aby kopie záznamu objednávky byla umístěna ve vozidle, kterým se přeprava vykonává. Dále musí být uvnitř vozidla na viditelném místě koncesní listina. Ve vozidle nesmí být taxametr. Přepravovaná osoba za přepravu nikdy neplatí přímo řidiči vozidla !

Osobní automobily příležitostné osobní silniční dopravy nesmějí být označeny způsobem zaměnitelným s vozidly taxislužby a poskytované služby nesmějí být nabízeny způsobem obvyklým v taxislužbě. V praxi se však bohužel velmi často stává, že vozidla jsou označena různými nápisy, např. “HOTEL TAXI, PRAHA TAXI“ apod., které mají navodit dojem, že se jedná o vozidlo taxislužby. Případně ze stejného důvodu parkují u stanovišť taxi a nabízejí své služby. Toto vše je příslušným zákonem zakázáno.  

V případě stížnosti na poskytnutí služeb tímto druhem dopravy je nutné uvést co nejvíce údajů (kde bylo vozidlo najato, jakým způsobem nabízel řidič své služby, podrobně popsat, jak bylo označeno, zda byl ve vozidle taxametr a zejména uvést datum a čas provedené jízdy, uvést registrační číslo vozidla (SPZ), protože je pravděpodobné, že stvrzenka o zaplacení jízdného, vydaná řidičem, bude obsahovat nepravdivé údaje.

Ceny pro poskytování služeb této „smluvní přepravy“ nejsou regulované a sjednávají se mezi provozovatelem a zákazníkem. Tím, že zákazník požadovanou cenu zaplatí, je cena sjednána a dodatečně se již nelze na nepřiměřenou výši ceny odvolávat.

Formuláře, náležitosti, doklady 

Volně psaná stížnost na chování řidiče, nepřiměřenou výši ceny, nedostatečné vybavení vozidla, nevydání stvrzenky, absence obchodního jména, apod. s uvedením těchto náležitostí:

• jméno a příjmení stěžovatele
• jeho adresa (případně telefon)
• datum jízdy
• údaje vedoucí k identifikaci vozidla a řidiče (jméno řidiče, obchodní jméno, popis vozidla, registrační číslo – SPZ, typ a barva vozidla, evidenční číslo, , apod.)
• lokalita, kde k poškození došlo (případně trasa jízdy)
• předmět stížnosti
• jména případných svědků

Pro stížnost na nepřiměřenou výši ceny lze také použít FORMULÁŘ, který je k dispozici v informačním středisku magistrátu.

Lhůty k vyřízení

30 dnů, ve složitých případech 60 dnů.

• Stížnosti na nepřiměřenou výši ceny:

odbor daní, poplatků a cen, cenové oddělení

adresa:	Platnéřská 19, Praha 1
číslo dveří:	405, 410, 411, 4. patro
telefon:	236 002 269, 236 002 561, 236 002 687, 236 002 522
návštěvní dny:	pondělí 12,00 – 17,00 hod., středa  8,00 – 18,00 hod.

• Stížnosti na porušování živnostensko-právních předpisů (chování řidiče):
  
  živnostenský odbor, oddělení kontrolně-metodické

• Stížnosti na špatné vybavení vozidla, nevydání stvrzenky, absence obchodního jména apod.:
  
  odbor dopravy, oddělení dopravního úřadu

Forma vyřízení na MHMP

Stížnost doplněná uvedenými doklady a označená názvem odboru se zasílá poštou nebo předá v hlavní podatelně magistrátu.

Občané mohou též podat svou stížnost přímo na jednotlivé oddělení příslušného odboru, kompetentního k vyřízení té které stížnosti (viz výše).

Právní úprava

• zákon ČR č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, ve znění pozdějších předpisů,
• vyhláška MDSČR č. 478/2000 Sb., kterou se provádí zákon o silniční dopravě, ve znění pozdějších předpisů,
• vyhláška HMP č. 24/2000 Sb., o maximálních cenách osobní taxislužby,
• § 24 odst. 1 a § 45 písm. 1) zákona ČNR č. 367/1990 Sb., o obcích (obecní zřízení), ve znění zákona č. 302/1992 Sb., a v souladu s ustanovením § 4a odst. 1 písm.a) zákona ČNR č. 265/1991 Sb., o působnosti orgánů ČR v oblasti cen ve znění zákona č. 135/1994 Sb.